Mibanco - Gerente de Estrategia de Canales

¡Únete a la institución N° 1 en microfinanzas de Latinoamérica y el Caribe y la N°2 a nivel mundial!

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el propósito de transformar las vidas de los peruanos impulsando su progreso. Por ello, nos encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como: Gerente de Estrategia de Canales

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Definir la propuesta de valor por canal para cada segmento comercial (agencias, call center, contact center, canales digitales, alianzas, otros).

• Alinear la estrategia de canales con los objetivos de rentabilidad y experiencia.

• Analizar el desempeño actual de cada canal con el foco de optimizar y proponer mejoras operativas / tecnológicas.

• Asegurar una experiencia homogénea y sin fricciones entre canales, monitoreando indicadores de experiencia y proponiendo mejoras.

• Evaluar y pilotear en conjunto con otras áreas del banco nuevos canales de captación o servicio (whatsapp, kioskos, otros).

• Diseñar rutas y journeys diferenciados de comunicación por segmento y asegurar pautas de implementación.

• Coordinar con distintas áreas campañas multicanal efectivas (adquisición y onboarding).

• Acompañar iniciativas de migración de transacciones entre los distintos canales físicos y digitales y promover la adopción digital de los segmentos.

¿Qué necesitamos?

• Bachiller o Título universitario. Deseable con estudios de postgrado o especialidades afines a agilidad y negocios.

• Experiencia de 4-5 años en puestos de estrategia, producto, segmentos o afines, en empresas que ofrezcan productos y/o servicios multicanal; idealmente en la banca.

• Conocimiento sobre canales físicos o digitales del entorno financiero (agencias, asesores, call centers, app, web, whatsapp, otros) o liderando / gestionando canales.

• Participación o liderazgo de proyectos de transformación, estrategia, o diseño e implementación de nuevas iniciativas estratégicas / transformacionales.

• Enfoque en cliente, con experiencia gestionando métricas de conversión, retención, NPS y rentabilidad.

• Capacidad de pensamiento estratégico, análisis de datos y toma de decisiones basadas en insights.

• Capacidad de priorización de backlog de iniciativas basado en data y conocimiento de negocio.

• Trabajo interdisciplinario con áreas de productos, marketing, segmentos, comercial, otros.

• Herramientas de base de datos SQL, Excel.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.

• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.

• Excelente Clima Laboral.

• Prestaciones superiores a las de ley.

• Contrato a plazo indeterminado.

• EPS cubierta al 70%.

• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.

• Trabajo Híbrido.